Trocas e Devoluções

Na Harden Company, queremos que você tenha uma experiência segura, transparente e satisfatória em todas as etapas da sua compra.

Caso você não fique satisfeito com o produto recebido, tenha escolhido um item incorreto ou identifique algum problema com o pedido, nossa equipe estará pronta para ajudar, seguindo as condições descritas abaixo.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Harden Company dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original, sempre que possível;
• Com etiquetas, acessórios e itens que acompanham o produto;
• Sem danos causados por mau uso.

Após o recebimento e análise do produto, a Harden Company dará andamento ao processo de reembolso ou crédito, conforme a escolha do cliente e as condições da compra.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Se o produto desejado não estiver disponível, o cliente poderá optar por:

• Crédito para utilizar em uma próxima compra;
• Troca por outro produto disponível;
• Devolução do produto, quando aplicável dentro do prazo legal.

Para evitar erros na escolha, recomendamos que o cliente verifique atentamente as informações, medidas, cores e descrições dos produtos antes de finalizar a compra.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Harden Company informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe avaliará o caso e orientará o cliente sobre os próximos passos.

Quando confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto, se houver disponibilidade;
• Troca por outro produto de valor equivalente;
• Crédito na loja;
• Reembolso, quando aplicável.

A Harden Company não se responsabiliza por defeitos ou danos causados por mau uso, lavagem inadequada, armazenamento incorreto, desgaste natural do produto ou qualquer alteração feita pelo cliente.

4. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: contato@hardencompany.com.br
Horário de atendimento: Segunda à Sexta 09h às 18h.

No contato, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto comprado;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, em caso de defeito ou avaria.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para continuidade do processo.

5. Condições para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Danos causados pelo cliente;
• Ausência de acessórios, etiquetas ou itens que acompanham o produto;
• Indícios de lavagem, odores, manchas ou alterações;
• Solicitações feitas fora dos prazos informados nesta política.

Produtos enviados sem comunicação prévia com a Harden Company poderão não ser aceitos e poderão ser reenviados ao cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso endereço e a aprovação da análise de qualidade, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer ao cliente pode variar de acordo com a forma de pagamento e a instituição financeira responsável.

Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, dependendo das regras da administradora do cartão.

7. Produto avariado ou pedido incorreto

No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem e do produto.

Caso perceba alguma das situações abaixo, recuse o recebimento:

• Embalagem aberta ou violada;
• Embalagem muito danificada;
• Produto avariado;
• Produto diferente do pedido;
• Falta de itens ou acessórios.

Se o problema for identificado somente após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a Harden Company em até 72 horas após a entrega, enviando fotos ou vídeos para análise.

8. Cancelamento de pedido

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento entrando em contato com nosso atendimento.

Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento do produto e seguir o procedimento de devolução informado nesta política.

9. Considerações finais

A Harden Company se compromete a analisar cada solicitação com atenção, respeito e transparência, buscando sempre a melhor solução dentro das condições desta política e da legislação aplicável.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.