Política de Reembolso
A Harden Company preza pela transparência, segurança e satisfação dos seus clientes. Caso seja necessário solicitar cancelamento, devolução ou reembolso, o procedimento deverá seguir as condições descritas abaixo.
1. Devoluções e direito de arrependimento
O cliente que realizar uma compra no site da Harden Company poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor pago, desde que o produto esteja de acordo com as condições desta política.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem manchas, odores, arranhões, danos ou alterações;
- Com etiquetas, acessórios e itens que o acompanham;
- Em sua embalagem original, sempre que possível;
- Em bom estado de conservação.
A Harden Company poderá não aceitar a devolução caso o produto apresente sinais de uso, mau uso, lavagem, avarias causadas pelo cliente, ausência de itens ou qualquer condição diferente daquela em que foi enviado.
Caso a devolução não seja aprovada após análise, o produto poderá ser reenviado ao cliente, sem realização de reembolso.
3. Como solicitar devolução ou reembolso
A solicitação de devolução ou reembolso deverá ser feita exclusivamente pelo e-mail oficial da Harden Company:
No e-mail, o cliente deverá informar:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará a análise inicial e enviará as orientações para continuidade do processo.
Solicitações feitas por canais não oficiais, como direct do Instagram, comentários em redes sociais ou outros meios não indicados pela Harden Company, poderão não ser consideradas válidas para abertura do processo.
4. Cancelamento do pedido
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido em até 24 horas após a confirmação da compra, entrando em contato pelo e-mail.
No e-mail, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo do cancelamento.
Após o prazo de 24 horas, não será mais possível garantir o cancelamento imediato, pois o pedido poderá já estar em processo de separação, embalagem ou envio.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e, se desejar, seguir o procedimento de devolução conforme as regras desta Política de Reembolso.
5. Análise do produto devolvido
O reembolso somente será realizado após o produto retornar à Harden Company e passar por conferência.
A análise verificará se o produto está dentro das condições informadas nesta política.
Caso seja constatado que o produto retornado não corresponde ao estado original de envio, apresente sinais de uso, danos, ausência de acessórios ou qualquer irregularidade, a Harden Company poderá recusar o reembolso.
6. Prazo para reembolso
Após o recebimento do produto e aprovação da análise, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas posteriores, conforme as regras da administradora do cartão.
7. Reembolso total ou parcial
O reembolso total poderá ocorrer nos casos de:
- Cancelamento integral da compra dentro dos prazos previstos;
- Devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
- Produto com defeito de fabricação confirmado;
- Produto avariado;
- Envio de produto diferente do pedido realizado.
O reembolso parcial poderá ocorrer quando o cliente optar pela devolução de apenas parte dos produtos adquiridos. Nesse caso, o valor reembolsado será calculado de acordo com os itens devolvidos e as condições da compra.
8. Custos de envio na devolução
Quando a devolução for aprovada dentro do prazo legal ou em caso de defeito confirmado, a Harden Company orientará o cliente sobre o procedimento correto de envio.
Produtos enviados por conta própria, sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as orientações da loja poderão não ser aceitos para fins de troca, devolução ou reembolso.
9. Produtos com brinde
Caso a compra tenha acompanhado algum brinde, ele também deverá ser devolvido junto com o produto principal.
O brinde deverá estar sem sinais de uso, em boas condições, com embalagem original sempre que possível e com todos os itens que o acompanham.
Caso o brinde não seja devolvido ou apresente sinais de uso/dano, a Harden Company poderá descontar o valor correspondente ou não aprovar o reembolso integral.
10. Solicitações fora do prazo
Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos do recebimento poderão não ser aceitas com base no direito de arrependimento.
Caso o cliente envie o produto para devolução por conta própria e fora do prazo estabelecido, a solicitação será considerada fora do prazo e poderá ser recusada pela Harden Company.
Nessa situação, o produto poderá ser reenviado ao cliente, sem realização de reembolso.
11. Considerações finais
A Harden Company analisará cada solicitação com atenção, respeito e transparência, buscando sempre a melhor solução conforme esta política e a legislação aplicável.
Em caso de dúvidas, cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail